Friendly Business Centre

Klachten

Bij Friendly Business hanteren we een duidelijke gedragscode: iedereen – werknemers én opdrachtgevers – hoort professioneel en respectvol met elkaar om te gaan. Toch kan er soms iets misgaan of kan er een probleem ontstaan.

Melden van klachten en misstanden

Ons uitgangspunt is altijd: samen zoeken naar een oplossing. Vaak lukt dit al in overleg met je directe contactpersoon. Mocht dat niet voldoende zijn, dan zijn er verschillende mogelijkheden om je klacht of melding officieel door te geven:

  • Een klacht indienen bij de Kwaliteitslijn.
  • Contact opnemen met de vertrouwenspersoon bij ongewenst gedrag.
  • Een melding doen van misstanden of illegale praktijken.

Klachten: kwaliteitslijn

Alle klachten komen terecht bij de Kwaliteitslijn van Friendly Business Centre BV. Dit is ons centrale meldpunt waar klachten telefonisch, schriftelijk of per e-mail worden ontvangen en direct worden opgepakt.

De Kwaliteitslijn registreert de klacht en begeleidt het verdere proces van afhandeling.

Bereikbaarheid Kwaliteitslijn: Friendly Business Centre BV T.a.v. Centrale Meldpunt Slinge 183-187 3085 ER Rotterdam

010 290 91 85

workers@friendlybusiness.nl

Melden misstanden: klokkenluidersregeling

Wij willen dat iedereen bij Friendly Business kan werken in een omgeving die vrij is van discriminatie, illegale praktijken en onethisch gedrag.

Daarom hebben wij een klokkenluidersregeling. Deze regeling biedt vaste medewerkers, flexwerkers, opdrachtgevers en andere betrokkenen de mogelijkheid om ernstige misstanden te melden.

Onder misstanden verstaan wij onder andere:

  • Discriminatie of racisme
  • Seksuele of andere vormen van intimidatie
  • Fraude, diefstal, corruptie of omkoping
  • Kartelvorming
  • Misbruik van bedrijfsmiddelen voor persoonlijke doeleinden
  • Misbruik van alcohol of drugs

Deze procedure is bedoeld als laatste mogelijkheid wanneer eerdere stappen geen resultaat hebben gehad of wanneer er angst voor vergelding bestaat. Meldingen kunnen anoniem worden gedaan, zowel telefonisch als via internet.

Melden datalek

Een datalek betekent dat iemand onbedoeld toegang heeft gekregen tot persoonsgegevens die niet voor hem of haar bestemd zijn.

Heb je een (vermoedelijk) datalek ontdekt? Meld dit dan direct per e-mail: support@micros.nl

Procedure melden klacht

Wanneer een klacht wordt ingediend, verloopt de procedure als volgt:

1. De klacht wordt geregistreerd op het officiële klachtenformulier van Friendly Business.

2. De omschrijving van de klacht wordt zorgvuldig doorgenomen totdat de melder akkoord gaat.

3. De melder wordt geïnformeerd over de verdere behandeling.
4. De verantwoordelijke manager ontvangt het klachtenformulier direct per e-mail.
5. Binnen twee werkdagen neemt de manager contact op met de melder.
6. De klacht wordt zo snel mogelijk opgelost of er worden passende maatregelen afgesproken.
7. Na afhandeling vult de manager het klachtenformulier volledig in en stuurt dit terug naar het Centrale Meldpunt Klachten.

kind words

Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto